“从客户开始逆向工作”，Bezos在2008年致股东的一封信中写道：“现有的技能终将过时。逆向工作方法要求我们掌握新技能并勤加锻炼，不要在意迈出第一步时的不适与尴尬。”
这是一种很有创意的思考方式。当你面临一个重大决策时，假想自己80岁高龄时会用什么样子心态来回顾这个选择，对于做出抉择一定是很有帮助的吧。
对于产品研发也一样。与其利用自身优势来思考还能够做什么，不如反过来问：谁是我的用户？他们要什么？然后根据客户需求来开发相应的技能以便开发产品满足客户。Kindle就是好例子，AWS亦复如是。
根据Ian McAllister在Quora上的回答，逆向工作（Working Backwards）在亚马逊被广泛采用：产品经理在立项时就需要撰写产品发布时的新闻稿，以最终客户为受众，介绍客户问题、为什么当前方法是失败的、新的产品是如何解决这个问题的。如果列举的出来的客户收益并不能打动人心，那么产品经理就需要继续迭代，直到听起来真的很有用为止。道理很简单，迭代产品要比迭代新闻稿昂贵得多，还是程序猿比产品狗更金贵 🙂
以下是亚马逊新闻稿的大纲：
- 标题：用客户容易理解的方式命名产品。
- 副标题：用一句话描述产品的目标市场以及客户收益。
- 总结：假设用户只有时间阅读这一段，用最精炼的文字描述产品功能和客户收益。
- 问题：描述你的产品解决什么问题。
- 方案：描述你的产品是如何优雅地解决以上问题的。
- 引言：引用公司发言人的一句话。
- 开始使用：描述产品是如何易于使用，客户应该如何上手。
- 顾客意见：引用假想客户的介绍，说明他们的良好体验。
- 结尾：总结陈词并指导客户如何开始。
新闻稿要求简洁明了并专注于客户，如果有需要还可以附上一份FAQ来补充说明。
以下是亚马逊新闻稿的样例：
- AWS Launches Amazon EMR – a Web Service for Processing Vast Amounts of Data
- AWS Announces Even Lower-Cost, Faster Storage Options for Amazon Redshift
- AWS Announces Amazon Kinesis
- AWS Releases Amazon Kinesis Analytics
亚马逊用技术服务商业，找出客户通用的问题，通过创新来优雅地解决。