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亚马逊的产品哲学

“从客户开始逆向工作”,Bezos在2008年致股东的一封信中写道:“现有的技能终将过时。逆向工作方法要求我们掌握新技能并勤加锻炼,不要在意迈出第一步时的不适与尴尬。”

这是一种很有创意的思考方式。当你面临一个重大决策时,假想自己80岁高龄时会用什么样子心态来回顾这个选择,对于做出抉择一定是很有帮助的吧。

对于产品研发也一样。与其利用自身优势来思考还能够做什么,不如反过来问:谁是我的用户?他们要什么?然后根据客户需求来开发相应的技能以便开发产品满足客户。Kindle就是好例子,AWS亦复如是。

根据Ian McAllister在Quora上的回答,逆向工作(Working Backwards)在亚马逊被广泛采用:产品经理在立项时就需要撰写产品发布时的新闻稿,以最终客户为受众,介绍客户问题、为什么当前方法是失败的、新的产品是如何解决这个问题的。如果列举的出来的客户收益并不能打动人心,那么产品经理就需要继续迭代,直到听起来真的很有用为止。道理很简单,迭代产品要比迭代新闻稿昂贵得多,还是程序猿比产品狗更金贵 🙂

以下是亚马逊新闻稿的大纲:

  1. 标题:用客户容易理解的方式命名产品。
  2. 副标题:用一句话描述产品的目标市场以及客户收益。
  3. 总结:假设用户只有时间阅读这一段,用最精炼的文字描述产品功能和客户收益。
  4. 问题:描述你的产品解决什么问题。
  5. 方案:描述你的产品是如何优雅地解决以上问题的。
  6. 引言:引用公司发言人的一句话。
  7. 开始使用:描述产品是如何易于使用,客户应该如何上手。
  8. 顾客意见:引用假想客户的介绍,说明他们的良好体验。
  9. 结尾:总结陈词并指导客户如何开始。

新闻稿要求简洁明了并专注于客户,如果有需要还可以附上一份FAQ来补充说明。

以下是亚马逊新闻稿的样例:



张 琪

One Comment

  1. 亚马逊用技术服务商业,找出客户通用的问题,通过创新来优雅地解决。

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